Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar Klijentskih Operacija
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara Klijentskih Operacija koji će igrati ključnu ulogu u unapređenju korisničkog iskustva kroz analizu podataka, optimizaciju procesa i saradnju sa različitim timovima unutar organizacije. Ova pozicija zahteva analitički um, sposobnost rešavanja problema i snažnu orijentaciju ka klijentima.
Kao Analitičar Klijentskih Operacija, bićete odgovorni za prikupljanje, obradu i interpretaciju podataka vezanih za interakcije sa klijentima, identifikovanje trendova i predlaganje poboljšanja u cilju povećanja efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Saradnja sa timovima za korisničku podršku, prodaju, IT i menadžment biće ključna za uspešno sprovođenje strategija koje unapređuju operativne tokove.
Vaš rad će doprineti donošenju informisanih odluka koje direktno utiču na kvalitet usluga koje pružamo našim klijentima. Takođe ćete učestvovati u razvoju i implementaciji alata za praćenje performansi, kao i u obuci zaposlenih za korišćenje tih alata.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa bazama podataka, poznavanje alata za analizu podataka (kao što su Excel, SQL, Power BI ili slični), kao i sposobnost da jasno komunicira nalaze i preporuke. Poznavanje procesa korisničke podrške i razumevanje potreba klijenata su od suštinskog značaja.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo kroz analitički pristup i želite da radite u dinamičnom okruženju koje vrednuje inovacije i timski rad, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiza podataka o interakcijama sa klijentima
- Identifikovanje operativnih problema i predlaganje rešenja
- Saradnja sa timovima za korisničku podršku i prodaju
- Razvijanje izveštaja i prezentacija za menadžment
- Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI)
- Učestvovanje u projektima za unapređenje procesa
- Implementacija alata za analizu i izveštavanje
- Obuka zaposlenih za korišćenje analitičkih alata
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Podrška u donošenju strateških odluka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti ekonomije, menadžmenta, informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u analizi podataka i radu sa bazama podataka
- Poznavanje alata kao što su Excel, SQL, Power BI ili Tableau
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Poznavanje procesa korisničke podrške
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Organizovanost i orijentacija ka detaljima
- Poznavanje engleskog jezika
- Poželjno iskustvo u radu sa CRM sistemima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju operativnih problema?
- Možete li navesti primer kada ste unapredili korisnički proces?
- Kako komunicirate analitičke nalaze sa ne-tehničkim timovima?
- Da li imate iskustva sa CRM sistemima? Koji ste koristili?
- Kako pratite i merite korisničko zadovoljstvo?
- Koje KPI pokazatelje smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako se nosite sa velikim količinama podataka?
- Da li ste radili u timovima sa različitim funkcijama?
- Kako ostajete u toku sa trendovima u korisničkoj analitici?
